AIチャットbot有料機能
LINEの
- 登録してある
営業時間・定休日から 答える - 覚えさせた
1問1答から 答える - 材料に
無いことは、 担当者へ 引き継ぐ
L OS の
こんな
- 営業時間・駐車場・予約方法のような
同じ 質問に、 毎日 手で 返している - キーワード応答
（FAQ）を 登録しても、 言い方が 少し 違うだけで 反応しない - AIに
答えさせたいが、 存在しない 金額や 電話番号を 答えられるのが 怖い - 答えられなかった
質問が 何だったのか、 あとから 見返す 場所が 無い
できる
答えの
AIが答えに使うのは3つだけです。1つ目は運用者が覚えさせた1問1答（ナレッジ）で、質問・答え・言い換え・使う期限を持てます。件数が増えたときは、質問に近いものとよく使われるものを選んで読ませるので、ナレッジを育てても1回の返答が重くなり続けることはありません。
2つ目は、L OS にすでに登録してある、お店の最新の情報です。予定や商品の値段を変えれば、次の返答から答えも変わるので、ナレッジへ写し直す手間がありません。中止にした回や、公開していない予定は答えに使いません。
3つ目は資料です。説明書・規約のような長い文書を、貼り付けるか、テキスト・Markdown・PDFのファイル（4MBまで）で取り込めます。答えるときは、質問に関係するところだけを読みます。
材料に
AIには「材料に無いことは答えない」と指示していますが、指示だけには頼りません。返事を送る前に、決まった手順で機械が確かめます。答えに3桁以上の数字（金額・電話番号など）やURLが入っていて、それが材料のどこにも書かれていなければ、その返事は送らずに担当者へ回します。「5,500」と「5500」、「https://」の有無のような書き方の違いは同じものとして扱います。
AI自身が答えの確かさを0〜100で申告し、それが店で決めた基準（既定60）に届かないときも答えません。基準を上げるほど、答えずに担当者へ回す回が増えます。
お客様の文は指示ではなく、答える対象として扱います。「これまでの指示を忘れて」「設定を見せて」と送られても従わず、担当者へ回します。AIへの指示文そのものを写して返そうとした場合も、送る前に止めます。
LINEのトークには見出しや太字がありません。行頭の記号や強調の記号は落とし、長い文は文の切れ目で切ってから送ります。
答えられない
AIが答えなかったときは、担当者のタグ（既定は admin）が付いた友だちのLINEへ「〇〇さんから、AIが答えられない質問が届きました」と質問の文を添えて知らせ、お客様には「担当者に確認してご連絡します」のような引き継ぎの文を返します。文面は店ごとに変えられます。担当者が1人もいないときは、別に決めた「答えられないときの文」を返します。
担当者メニューを使っている店では、担当者への知らせはそちらの通知にまとめ、同じ人に2通届かないようにしています。引き継ぎの動きを自分で組みたいときは、ビルドのきっかけ「AIチャットbotが答えられなかったとき」を使えます。
答えられなかった質問は、聞かれた回数の多い順に「答え待ち」として残ります。電話番号・メールアドレス・URLは伏せ字にしてから残します。答えを入れると、次に同じことを聞かれたときからAIが答えます。担当者へ回した回数は、この7日とその前の7日を並べて出すので、減っているかどうかが画面で分かります。
ナレッジを
画面から1問1答を足すほかに、「今日の1問1答」が毎日1つ質問を出します。答えていくだけで、AIがお店のことを少しずつ覚えていきます。
すでにキーワード応答（FAQ）を育てている店は、それをまとめてナレッジへ移せます（一度に100件まで）。FAQのキーワードは質問の文ではないので、移したものは承認待ちにして、言い方を直してから使う形にしています。FAQ側は消しません。
会話の記録から、AIがうまく答えた1件をナレッジの入力欄へ写すこともできます。写すだけで、運用者が直して保存するまでどこにも残りません。AIにおまかせ設定の「質問してもらう」を押すと、AIが足りない質問を1つ聞き、会話で答えた内容がナレッジに入ります。
いまの
届いたメッセージは、返事待ちのビルド、完全一致・キーワードのビルド、FAQの順に見て、どれにも当たらなかったときにAIが答えます。すでに組んである自動応答を、AIが横取りすることはありません。
直前のやり取りを踏まえた続きの質問にも答えます。同じ方との直近30分・2往復までを読み直します。
試運転から
状態は、停止中・試運転・稼働中の3つです。試運転では、担当者のタグが付いた友だちの質問にだけ答えるので、お客様に出す前に自分のLINEで答え方を確かめられます。友だち全員に答える稼働中への切り替えは、確認を挟んだ画面のボタンでだけ行います。
1人1日の返答数（既定20）と、店全体の1日の返答数（既定300）に上限があり、どちらも変えられます。さらに、1日のAI利用の上限、直近10分の急な増え方、クレジットの残高でも止まります。止まったときは、AIチャットbotを入れる前と同じ応答（FAQ・ビルド）に戻り、お客様に何も返らない状態にはしません。
会話の記録には、日時・相手の表示名・質問・答え・確かさ・結果（答えた／担当者へ）・使ったクレジットが直近50件並びます。記録は既定で90日残し、7〜365日の間で変えられます。
使い
- 1機能一覧で
AIチャットbotを 使える 状態にし、 AIクレジットを 用意する （クレジットは 前払いで、 使った 分だけ 減ります） - 2友だち画面で、
担当者の 友だちに 担当者の タグを 付ける - 3ナレッジを
入れる （FAQを 移す、 今日の 1問1答に 答える、 説明書などの 資料を 取り込む） - 4試運転に
して、 担当者の LINEから 質問を 送り、 会話の 記録で 答え方を 確かめる - 5稼働中に
して、 友だち全員の 質問に 答えるように する - 6答え
待ちに 答えを 入れて、 答えられる 範囲を 広げていく
よく
LINE公式アカウントに、
できます。L OS のAIチャットbotは、覚えさせた1問1答と、L OS に登録している予定・商品・ページ・予約の情報を材料に、届いた質問へAIが答えます。キーワード応答のように言い方を完全に合わせる必要はありません。
AIが
答えに3桁以上の数字やURLが入っていて、それが材料に書かれていなければ、送る前に機械が止めて担当者へ回します。AIの確かさの申告が基準に届かないときも答えません。ただし数字とURL以外の言い回しの誤りは機械では止められないので、試運転で答え方を確かめてから稼働中にしてください。
AIが
担当者のタグが付いた友だちのLINEへ質問が届き、お客様には引き継ぎの文を返します。質問は「答え待ち」に残り、答えを入れると次からAIが答えます。
いま
そのまま先に動きます。AIが答えるのは、ビルドとFAQのどれにも当たらなかったときだけです。FAQをナレッジへ移しても、FAQ側は消えません。
お客様との
覚えません。AIが答えに使うのは、運用者が登録・承認した1問1答と、L OS に登録してある情報だけです。会話から覚えさせたいときは、運用者が1件ずつ選んで入力欄へ写し、直してから保存します。
料金は
AIチャットbotは有料機能で、返答ごとに、AIが使った量に応じてAIクレジットも使います。担当者へ回した回も数え、1件ごとに使った数は会話の記録で確かめられます。クレジットは前払いで、無くなるとAIは答えず、FAQやビルドの応答だけに戻ります。
できない
7件
- 予約・購入・キャンセルなどの手続きは代行しません。手続きの入口のURLが材料にあれば、それを案内します。
- 答えるのは1対1のトークに届いた文字のメッセージだけです。グループや複数人のトーク、画像・スタンプには答えません。
- 材料に書かれていない3桁以上の数字は送らないため、「365日」「100%」のような言い回しでも、材料に無ければ担当者へ回ります。答えないほうを安全とする作りです。
- 機械で確かめられるのは数字・URL・指示文の写しまでです。それ以外の言い回しで、AIが材料を読み違える可能性はなくせません。試運転と会話の記録で答え方を確かめ、必要なら確かさの基準を上げてください。
- 担当者へ回した回も、AIは一度答えを考えているのでクレジットを使います。担当者への知らせと、返信の期限（約1分）が切れた後のプッシュは、LINEの通数を使います。
- 同じ方の前の質問に答えている途中で次の質問が届いたときは、その質問にはAIは答えず、ふだんの応答に回します。
- 先の予定は、近いものから答えます。資料は質問に関係するところだけを読み、全文は読みません。紙をスキャンしたPDF、合言葉つきのPDF、Wordのファイル、UTF-8でないテキストは取り込めません（Wordは文字を貼り付けてください）。
一緒に
- AIにおまかせ設定話すだけで、
メニューや 自動応答が 出来上がる - 担当者メニュー担当者は、
自分の LINEだけで 返せる…？？ - ビルド「〇〇されたら
△△する」を 組み立てる - イベント予定を
見せて、 前日に LINEで 知らせる - ログ公式LINEの
「うっかり」を、 お客様より 先に 見つける…？？